擦亮“第一窗口” 门诊常态化推进文明单位创建工作

　　门诊是医院服务患者的第一窗口，也是文明创建的前沿阵地。近期，医院门诊办公室围绕全国文明单位创建目标，以精细化管理为抓手，聚焦服务优化、作风建设、人文关怀多点发力，推动文明创建与门诊服务深度融合，切实提升群众就医体验。

　　优化流程，提升服务效率。持续梳理门诊运行数据，动态调整三院区出诊排班，优化预约、分诊、叫号全流程管理。对预约挂号电话无人接听、一站式服务中心咨询点位不便等问题立行立改。增设服务提示彩铃，调整一站式服务中心工位布局，畅通患者咨询渠道，打通服务“堵点”。持续推进线上病历邮寄便民服务，切实解决群众就医跑腿难题。

　　严抓规范，树立文明标杆。规范门诊工作纪律，严格加号、挂号流程管理，强化制度约束。开展志愿者及医护岗前培训，提升服务意识和专业素养。推选“暖心护士”“门诊服务明星”，以榜样示范带动全员参与，树立文明服务标杆，营造“人人争当文明窗口”的良好氛围。

　　安全为本，深化服务内涵。同步完善应急处置、一键报警等便民安全举措，筑牢门诊安全防线。落实节能降耗各项措施，强化党风廉政教育，将文明创建贯穿门诊管理全过程，以精细化服务提升患者满意度，夯实文明创建长效根基。