持续质量改进——ICU开展工休座谈会

    作为全院优质护理服务示范病房，为贯彻落实持续质量改进的管理模式，我科定于2014年1月1日开始每日只允许两位病员家属进病房探视，尽最大努力预防医院感染的发生。为取得病员家属的理解、配合，了解一墙之内病员会接受哪些专业性照顾，我科护士定于每周一召集家属开展工休座谈会。

    工休座谈会的开展，对我科护士提出了更高的要求。护士只有不断加强自身修养及理论知识的学习，不断改进工休座谈会的形式和内容，才能最终提高工作效率，使病员家属易于接受，为病员解决实际问题。每周召开座谈会之前，护士长会对近期病房管理上存在的问题进行分析、汇总，并有针对性的提出解决方案，然后安排专人准备。座谈会以幻灯片的形式进行讲解，内容大致分为：入院介绍、日常护理（如翻身、关节松动）的必要性和方法、每日清单的作用和费用查询的问题、听取病员家属的反馈等。

    开展工休座谈会，拉近了护理人员和病员家属的距离。医护人员在这个特定的环境里可以进行有效的沟通、交流，大家畅所欲言，开诚布公，家属更容易理解和接受医护人员的建议。既增加了患者家属对医护人员的信任感，放心把病人交给我们，又最大限度调动病员家属的积极性以配合我们的治疗、护理。医护人员减少了分次向家属解释环节，可以把更多的时间用于对病员的观察、护理。

    在座谈会上，我们更重视的是病员家属对我们的医疗服务是否满意以及需要改进的地方。家属对我们的赞赏，是对我们精神上的极大鼓舞；家属提到我们的不足之处，都将成为我科医护人员努力的动力和方向。