市四医院开展换位思考大讨论
WWW.ZGRB.NET 2008-09-16 稿件来源：自贡日报
本报讯 近日，市四医院护理部在全院临床科室开展了一次“假如我是一名病人”的大讨论。要求每位护理人员就如何改善服务态度、提高服务质量，让病人满意为中心，进行换位思考，做到人人发言，做好记录。
通过讨论，护理人员在热情接待、微笑服务、服务规范、病人的宣教与沟通等方面提出了一些措施和体会。大家认为：要让病人满意，就要为病人提供整洁、舒适、方便的环境，规范操作，精心护理。要做到：病人来有迎声，走有送声，住院期间常问候；微笑服务，耐心解释，融洽护患关系。同时做到：核心制度严执行，差错事故严防范，护理技术常训练，服务意识常加强，最终提高护理质量。(文玉兰 徐敏)
