为提升医疗服务质量，改善患者就医感受，市四医院长期以来十分重视窗口服务建设。自2018年起提出了提升医疗服务人员着装形象，改善服务品质的要求，并多次对着装进行了升级改版，不断提升窗口形象气质，让患者舒心，让群众满意！
近日，医院再次对窗口收费人员着装进行了升级，清新的形象让人眼前一亮。
医院正在打造窗口优质服务标准化流程2.0版。
(一)微笑服务、文明用语成“标配”
我们一直坚持窗口微笑服务和文明用语，诸如“您好”“请”“谢谢”“再见”等等亲切的语言在窗口随处可听，科室坚持抓好服务质量，强化服务态度，经常开展服务态度培训，改善患者就医感受！
（二）便民服务实用又贴心
医院为简化患者就医流程，开展了诸多便民措施：
（1）一站式服务。将住院结算和医保结算进行整合，一站式办理，减少患者排队等候和往返跑路的时间；
（2）多途径多通道缴费方式。目前来院就医有多种方式可进行挂号和缴费：
①关注医院公众号，通过公众号首页—医疗服务—预约挂号和缴费。
②在医院现场摆放的自助缴费机上进行挂号缴费。
③在收费窗口使用现金、医保卡、银行卡、微信和支付宝进行支付缴费。
（三）温暖渗透每个细节
开设各类优先通道，如设置了计划生育特殊家庭、特困人员、省部级劳模绿色通道、建档立卡贫困人口结算窗口、血费、用血保证金直退窗口及日间手术专用窗口等。
形象是一种文化，它可以充分展现一个团队的整体风貌，提升窗口人员的气质，这既是对患者的尊重也是对服务品质的提升。希望我们的服务能像三角梅一样成为一道亮丽的风景线！
