从2010年至今，我院积极开展医疗回访，共对19957名出院患者进行了电话回访，对851名患者进行了详尽的后续医疗技术解答，收集了医疗技术、医疗收费、环境卫生、服务态度、服务水平等方面的意见和建议共计372条，做到病人有疑问、医护人员有解答；病人有投诉、医护人员有处理；实事求是，客观真实的对待病人的意见和建议。
电话回访是医疗服务的延伸，通过回访可以了解患者出院后身体健康状况，征集患者对医院工作的意见、建议，发现医院工作中的薄弱环节，找到管理的侧重点，持续改进医院服务，也可以向患者传授疾病康复知识，提高患者自护能力，增进医患沟通，提高患者满意度，得到了出院患者的好评。
