《参与创建全国文明城市工作实施方案》的通知

中共自贡市第四人民医院委员会

自贡市第四人民医院

关于印发《参与创建全国文明城市工作

实施方案》的通知

各党支部、各科室：

创建全国文明城市，是我市当前最重要的工作任务之一。为积极配合我市全面、细致地做好创建工作，切实将创建文明城市各项任务要求落到实处，特制定专项实施方案，经医院研究同意，现予下发，请遵照执行。

中共自贡市第四人民医院委员会     自贡市第四人民医院

                                  2015年11月23日  

自贡市第四人民医院

参与创建全国文明城市工作的实施方案

创建全国文明城市，是我市当前最重要的工作任务之一。为扎实开展好我市创建全国文明城市工作，切实将创建文明城市各项任务要求落到实处，特制定专项实施方案。

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，以创建全国文明城市活动为抓手，以宣传教育为先导，以提高全员素质、提升城市整体形象、保障人民健康为目标，充分调动全院广大干部职工的积极性和创造性，深入开展扎实有效的创建工作，努力倡导行业新风尚，努力提高市民健康意识，努力创建文明行业，全面提升医院管理和服务水平。

二、工作目标

在全院范围内开展全国文明城市测评迎检专项工作，动员医院各科推出新措施，展示新风貌。以“进一步改善医疗服务行动”为契机，积极开展创建，使我院医疗环境明显改善，服务流程更加优化，医疗服务质量明显提高，努力形成医院规范文明服务的长效机制，为自贡老百姓创造便捷、安全、有效、明白的医疗服务，力创“三好一满意”医院。

三、强化组织

成立文明创建专项活动领导小组，形成分工明确，管理到位，网络健全的领导体制和长效管理工作机制。名单如下：

组  长：刘建辉

副组长：杜冲、龚祥忠

成  员：杨昆、黄昌平、廖学琴、高林英

领导小组下设文明创建办公室，挂靠党办，具体负责创建日常工作。各职能科室负责人为办公室成员，按照科室职责，在党办的指导下做好相关工作。

四、落实措施

（一）持续提高门诊及窗口服务质量（牵头部门：门办、汇东门办）

1.完善标识系统，公示就诊流程图、专家简介、科室布局、服务价格等服务信息并及时更新。（责任科室：党办、门办、汇东门办）

2.门诊各医疗诊区力求安静、舒适、温馨。严格实行一诊一患一室，检查有围帘，保护病人私密。在候诊区开展宣教活动。（责任科室：门办、汇东门办）

3.各窗口部门做到服务规范，整个门诊区域保持清洁、整洁。（责任科室：门办、汇东门办、财务科、医保办、后勤服务中心）

4.落实医院院务公开各项工作，确保患者明白医疗。（责任科室：工会）

（二）努力倡导和落实文明服务理念（牵头部门：党办、门办、汇东门办、医务科、护理部）

1.各科室、部门、窗口积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，按规定着装，佩带胸牌，准时到岗到位，对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。（责任科室：党办、门办、汇东门办、医务科、护理部、财务科、医保办）

2.切实履行首问负责制、首诊负责制，切实解决冷硬顶推问题。

（责任科室：医务科、护理部、党办）

3.发挥专家、名医的技术优势，提高诊疗质量。合理安排专家门诊，推行专家上普通门诊。（责任科室：医务科、护理部）

4.做好医患纠纷处置，畅通投诉渠道，完善相关记录。（责任科室：投诉办）

5.病员服务中心继续深化服务功能，一站式解决患者非医疗需求。（责任科室：门办、汇东门办）

（三）开展综合整治，营造舒适环境（牵头部门：后勤服务中心）

1.加大院区内环境整治力度，加大基建项目环境管控，保持医院环境整洁、舒适、安全。

2.所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识。各科室主任、护士长务必做好本科室人员和患者的禁烟宣传，收好本科室烟具。

3.加强医院卫生管理，饮食服务做到证照齐全、亮证经营，从业人员持证上岗，落实公共用品、用具消毒制度。食品安全事故处理及时，无漏报、瞒报情况。

4.进一步加强“三废”管理，保证生活垃圾、医疗废弃物的处置得当，符合相关要求。

5.在相关点位落实“文明劝导员”，加强对市民、患者吸烟和不文明行为的劝解沟通。

（四）按照平安医院建设要求，继续加强院内安全防范。（牵头部门：保卫科）

（五）加强医德医风建设，规范行为，落实“九不准”。（牵头部门：监审科、党办）

（六）加强创建工作宣传，营造创文氛围。（牵头部门:党办）

1.通过医院宣传栏、横幅标语等形式，大力宣传全国文明城市创建工作，提高全院干部职工对文明城市创建的知晓率、认同率和自觉性，发动职工积极参与到文明城市创建活动中来。各科室负责人务必将创建工作精神在11月25日前在科内进行传达部署，做到人人知晓创建工作及其要求。

2.加强理想信念教育宣传，大力宣传习近平总书记系列重要讲话精神，大力宣传“四个全面”战略布局，大力宣传中国特色社会主义和中国梦，夯实理想信念基础。

3.加强社会主义核心价值建设，采取多种方式宣传展示核心价值观12个主题词。

4.将创文要求与行业规范相结合，学习《医院服务规范》，在全员中组织学习，做到入脑入心入行。

5.弘扬文明和敬业精神，树立身边典型并加强宣传。

五、严明纪律

1.高度重视，全员参与。参与到市的创建工作，为创建工作增光添彩，是医院当前和今后一段时间的重要任务之一。方案规定的各版块工作要求，由牵头部门负总责，狠抓落实，持续改进，做好记录。各责任科室必须无条件听从牵头部门的工作安排，落实工作措施。

2.认真督查，奖惩逗硬。医院文明创建专项活动领导小组将对文明城市建设相关措施落实情况进行专项督查考核，考核结果与科室及个人年度考核、月绩效考核挂钩，奖惩逗硬，并将工作开展情况作为评先表优的重要依据。

创建全国文明城市工作任务艰巨，竞争激烈，形势严峻。全科室、全体职工务必从讲政治的高度，立即行动起来，掀起创建热潮，以决战决胜的姿态，参与到全国文明城市攻坚战中，推动医院建设整体水平和发展水平不断迈上新台阶。