我院积极开展温馨医院创建活动

                                      我院积极开展温馨医院创建活动

     我院在“温馨医院”创建活动中，始终坚持以病人为中心，以改进质量、提升服务、改善群众看病就医感受为活动主题，努力为患者提供安全、有效、便捷、温馨的医疗服务。
    今年以来，门诊部在原有便民措施的基础上，先后出台四条举措，力促温馨服务再上新台阶。一是在各楼层增添了饮水机，并集中放置纸、笔、老花镜、创可贴等物品，并对老式厕所进行了改造装修；二是在各分诊、侯诊区和过道配备足够座椅，在泌尿科及肛肠科门诊免费增添一次性垫单；三是在门诊大厅及门诊各楼层制作宣传栏，重点对新建科室、特色专科、新技术新业务、就医流程等进行宣传；四是深入推进预约诊疗服务，通过电话预约、现场预约、网上预约、诊间预约等多种形式的预约诊疗服务，1—10月份，门诊预约量达4.5万余人次，与去年同比增加90%，居全市领先地位。
    与此同时，我院还积极优化服务流程，一是在院本部门诊各楼层增设了收费窗口，并成功整合挂号、收费功能，实行挂号收费“一条龙”服务，门诊大厅长期以来挂号、收费阶段性拥堵的现象得到有效遏制。二是汇东医院收费结算处实行收费、结算一条龙服务，病人在一个窗口即可进行预交住院预收款、办理入出院手续、新农合补偿等，大大缩短了等候时间。三是在院本部住院部设立服务台，由经验丰富的导诊护士和志愿者负责导医导检服务，医保、新合政策咨询服务，以及入出院流程指导、预约住院等服务。同时，针对远道而来的专科病人，由门诊办公室负责联系病区专科医生为患者诊治。通过开展温馨医院创建活动，门诊、住院病人就医不便的问题得到一定缓解。近期，病人问卷调查中反映我院服务态度的平均满意度达93%，病人对我院的综合满意度达94%以上，病人就医感受明显改善。下一步，我院还将对门诊布局进行改扩建，以缓解门诊病人就诊压力，为就诊患者提供更加快捷、便利的就诊环境。